LIVRAISON & RETOURS.

 

1/ LIVRAISONS

Veuillez compter 3 à 5 jours de préparation (période hors COVID-19 et ou périodes de promotions) de votre commande. En période de confinement, comptez environ 7 jours de préparation pour vos commandes, et 2 semaines pour les commandes comprenant des Bougies-Bijoux qui sont fabriquées à la main, à la commande. Une fois expédiée, vous recevrez un mail avec un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre commande. Nos envois sont tous effectués avec un mode de suivi pour la France et pour l'Europe. Les tarifs pour la France sont de 3,50€ et pour l'Europe : 6€ en Lettre Suivie. Les commandes comprenant des Bougies-Bijoux sont systématiquement expédiées en Colissimo (option remise avec Signature possible). Les tarifs Colissimo sont calculés en fonction du poids et de la destination. La livraison de votre commande prend ensuite généralement entre 24/72h pour être effectuée par nos transporteurs. En période de fêtes, soldes, grèves ou confinement ces délais peuvent être rallongés.

Black Friday : veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrés pour la préparation et l'expédition de vos commandes.

2/ RETOURS

Les retours sont possibles sous 14 jours dès réception de votre commande. Pour effectuer un retour, écrivez nous un mail à l'adresse mail : Moonlaxjewelry@gmail.com afin d'obtenir les informations nécessaires pour votre retour. Les retours sont toujours à la charge du client et ne seront pas remboursés. Les bijoux doivent être intacts, ne pas avoir été portés et être renvoyés dans leur emballage d'origine. Nos équipes vérifieront l'état des bijoux avant de procéder à un potentiel remboursement. Les boucles d'oreilles ne sont pas soumises à un possible retour pour des questions d'hygiène. Les Bougies ne sont pas soumises à un possible retour ni remboursement étant donné l'aspect personnalisé et de la fabrication à la main à la commande.

 

3/ REMBOURSEMENT

Une fois le retour reçu et validé par notre équipe du parfait état des bijoux, nous procédons à un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat (Paypal ou Carte Bancaire). Vous serez informé du remboursement de vos bijoux par mail sur l'adresse fournie lors de votre achat. Nous retenons les frais d'envois d'origine de votre commande pour chaque remboursement.

4/ GARANTIE

Nos bijoux sont fabriqués en France avec des matériaux de qualité mais peuvent connaître des défauts.

 

5/ COVID-19

Les envois sont toujours assurés en période de Covid. Lors des confinements, vérifiez au moment de passer commande la bannière en haut du site pour vous assurer que nous assurons toujours la préparation et expédition des commandes. Les délais peuvent être rallongés pendant ces périodes. Merci de votre patience et compréhension !

Tous droits réservés - 2 novembre 2020

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